郭老師學堂之蔡心彤老師的{給醫生的口語表達課-從[讀心術]到[同心術],從表達溝通到服務品質提升}

最近非常夯的話題: 讀心術

我不是很贊同[讀心術]這種說法!!! 讀心是一種人類行為學

是藉由行為語言了解人 [Manwatching觀人術 ] 是很科學的

這些是非語言訊息溝通

其實 一切皆有跡可循

讀心術不是妖術不是魔術並不神奇

是一種觀察術

重點是 讀完心你要幹什麼?????

讀而不察  察而不感 感而不覺 覺而不同心  無用矣!

所以我喜歡定義為[同心術]

是察覺 覺察 感同身受 深度理解 從對方的角度出發 穿上客戶的鞋  以客為尊!

這能改善  自己的內在品質也可以改善你與他人溝通的品質

品質的提伸是雙向 雙向才有回饋機制  才有好的循環  才是主與客的真正雙贏

 

這天  有幸與各位醫生分享我的觀察與設計並帶領的活動

在醫病關係中

還有許多可以經營  溝通的策略

如何形塑理想的“角色” {不僅可以用於角色 更可以放在職場領域中}

形塑服務角色定位與流程  這是大家從來沒有想過的

是的!“這個象次理面有很多空間與寶藏”喔!

謝謝各位醫生來上課 

真的很棒的經驗  可以為不同領域的專業人士設計課程分享觀念

讓我的敏銳度又找到更多可以下手診斷與改善空間

此刻 我覺得我也變成一個醫生了 

 

今天 給自己的敏銳度一個讚!

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蔡心彤Nisha 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()